[三分鐘導讀] 大賣場裡的人類學家 the moment of clarity by Christian & Mikkel
summary: 對人正確的理解，是帶領公司走出迷霧的關鍵，「使用者意會」(sensemaking) 因為人類的真實行為，有時自己也說不出來為什麼 我們常會被慣性思考綁住，因為效率會因此提升(更加善用資源、平衡產品組合、簡化流程..) 文化脈絡深深影響著我們的決策，讓我們情緒有共鳴 腦波弱就是這麼來的 （想到可口可樂，你想到感覺還是產品？） sharing: 「瑜珈是種運動嗎？」在2003年前沒有人會這樣想，因為原本運動產品設計的目的，是為了幫助運動員贏得比賽．提升功能固然重要，但消費者更想要時尚與健康 慣性 vs. 使用者意會 以假設為基礎問題 探索性問題 回答「什麼或多少」 回答「為什麼」 研究過去與現在 研究未來 解決不確定較低的問題 解決不確定性較高的問題 明確的量化證據 質化證據 精確性 真相 顧客會回答觀感與渴望 （分三種） 1. 了解自已的意圖，完全按照意圖進行消費 2.充分了解自己的意圖，但不按意圖消費 3. 沒有真正意圖，但有大量消費 玩具產業主流看法，孩子集中注意力時間很短，因此要能迅速吸引他們目光的玩具，並不需要技巧的，或是能像電動 但事實上，孩子最感興趣的，是需要練習與技巧，而且可以帶來階級地位與成就感的遊戲 區隔市場六項準則：規模、價格、通路、地理位置、財務與顧客 使用者意會有五個步驟 1) 用現象描述問題：從關注「如何賣出更多產品」到「瞭解顧客使用產品的經驗」 2) 蒐集資料：在受訪者舒適習慣的環境 3)尋找模式：瞭解顧客的目的 4) 提出關鍵洞見：愛迪達專注於「只給運動員最好的」、電視是一種傢具 5) 建構企業影響力